Kompetencje interpersonalne

Z publikacji dowiesz się:

• Czym jest w rzeczywistości komunikacja interpersonalna i do czego się przydaje?
• Jakie czynniki muszą wystąpić, by można było mówić o komunikacji?
• Jak wygląda podstawowa sekwencja w komunikacji i z jakich elementów się składa?
• Na czym oparta jest komunikacja werbalna i w jakich kierunkach możemy ją prowadzić?
• Jakie elementy określa się mianem komunikacji niewerbalnej i jakie kanały ekspresji można w niej wyróżnić?
• Jakie znaczenie ma komunikacja interpersonalna na rynku pracy?
• Czym są negocjacje i na jakie podstawowe grupy się dzielą?
• Jakie możemy wyróżnić style negocjacji, biorąc pod uwagę interesy własne i drugiej strony?
• Jakie konkretne kompetencje wpływają na efektywną pracę zespołową?

Broszura odsłania przed nami tajemnice udanej komunikacji i pokazuje, co możemy zrobić, by nabyć dodatkowe, ważne kompetencje. Poza teorią, podaną w interesujący sposób, znajdziesz w niej ćwiczenia z umiejętności negocjacyjnych, ćwiczenia dzięki którym poprawisz zdolność współpracy w grupie, podpowiedzi dla obserwatorów, a także miejsce na notatki, które wykorzystasz w dowolnym celu.

Spis treści:

1. Wstęp…5

2. Komunikacja interpersonalna jako jedna z wiodących kompetencji zawodowych…6

3. Umiejętność skutecznego negocjowania…10

4. Ćwiczenia z umiejętności negocjacyjnych…15

5. Umiejętność pracy w zespole jako jedna z kompetencji zawodowych…18

6. Pięć obszarów decydujących o skuteczności zespołu…23

7. Komunikacja w grupie i zespole projektowym…24

8. Ćwiczenia do współpracy w grupie…26

9. Podpowiedzi dla obserwatorów…29

Dobrze jest rozpocząć rozmowę rekrutacyjną właśnie od uśmiechu. Jak naturalnie się uśmiechnąć w sytuacji stresowej, jaką jest rozmowa rekrutacyjna? Jest na to kilka sposobów. Przed wejściem na rozmowę warto przypomnieć sobie zabawną sytuację, dobry żart lub coś, co sprawia nam dużą przyjemność. W ten sposób wydzielane hormony (głównie endorfiny) podziałają relaksująco i pozwalają wejść na rozmowę z większym spokojem, a co za tym idzie, z uśmiechem. Dobrym sposobem jest również przewartościowanie sytuacji i ujarzmienie lęków, które często wyzwalają stres. Celem rekrutera nie jest wyrządzenie krzywdy, ale poznanie kandydata, dlatego warto nastawić się na rozmowę jako okazję do dobrego zaprezentowania samego siebie, a nie odpierania ataku. Uśmiech pojawia się też wtedy, gdy jesteśmy pewni siebie – należy więc pamiętać o dobrym przygotowaniu przed rozmową. W obliczu stresu przypomnienie sobie o własnej wartości, umiejętnościach i innych zaletach pozwoli podbudować samoocenę i opanować nerwy.

Ruchy ciała

• Kinezjetyka to postawa, gesty i inne ruchy ciała. Intencjonalnie lub nieintencjonalnie ciało stale wysyła sygnały poprzez ułożenie, pochylenie, rozluźnienie czy napięcie. W sytuacjach stresujących ciało łatwo wyraża zdenerwowanie, np. przez drżenie rąk czy garbienie się, dlatego należy analizować swoją postawę. Podczas rozmów zawodowych najlepiej przyjmować postawę otwartą, wyprostowaną, z rękoma gotowymi do gestykulacji – zachęca ona do kontaktu i podkreśla pewność siebie.

• Parajęzyk to dźwiękowe cechy głosu – wysokość, natężenie, tempo mówienia, intonacja, wszelkie wahania i zakłócenia płynności mowy. Dzięki parametrom paralingwistycznym można rozpoznać nastrój rozmówcy, jego uczucia i nastawienie.

• Kontakt wzrokowy – oczy stanowią tu najważniejszy obszar wizualnej uwagi. W czasie rozmowy uwaga koncentruje się na oczach przez ok. 43% czasu. Zasadniczą funkcją kontaktu wzrokowego jest przekazywanie komunikatów relacyjnych.